DEVOLUCIÓN DE BIENES Y DINERO
Gracias por su compra. Esperamos que esté satisfecho con su pedido. Si por cualquier motivo no está completamente satisfecho, puede solicitar una devolución de acuerdo con la política que se detalla a continuación.
Cancelación de pedido
Los pedidos pueden cancelarse antes de que el producto haya sido enviado.
Una vez que un pedido ha sido enviado o está en tránsito, ya no es posible cancelarlo. En estos casos, puede solicitar la devolución tras recibir el producto, de acuerdo con la política de devoluciones que se detalla a continuación.
Política de devoluciones de 90 días
Aceptamos devoluciones dentro de los 90 días posteriores a la fecha de entrega.
Para poder optar a una devolución, el artículo debe:
- Debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que se recibió;
- Debe devolverse en su embalaje original;
- Incluya todos los accesorios, manuales y componentes;
- Debe ir acompañado del comprobante de compra o la confirmación del pedido.
Los artículos dañados por los clientes, a los que les falten componentes o el embalaje original, no son reembolsables.
Queremos que compres con total confianza. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, simplemente contacta con nuestro equipo de soporte y te guiaremos durante todo el proceso de devolución.
Costes de envío de devolución
Nosotros cubrimos los gastos de envío de todas las devoluciones aprobadas.
Una vez aprobada su solicitud de devolución, le enviaremos al instante una etiqueta de envío prepagada junto con instrucciones sencillas paso a paso. Todo el proceso de devolución es rápido y sin complicaciones , y usted no tendrá que pagar ningún costo de envío para las devoluciones autorizadas.
No se cobrarán gastos de reposición por los productos devueltos.
Cómo devolver un artículo
Nuestro proceso de devoluciones es sencillo y sin complicaciones. Una vez aprobada su solicitud de devolución, le proporcionaremos todas las instrucciones necesarias y una etiqueta de envío prepagada. La mayoría de las solicitudes de devolución se revisan en un plazo de 1 a 2 días hábiles.
Paso 1: Contacta con el servicio de atención al cliente.
Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en:
Correo electrónico: service@zapieers.com
Por favor, incluya la siguiente información:
- Número de orden;
- Nombre del producto;
- Motivo de la devolución;
- Fotografías del producto (si procede).
Paso 2 – Recibir autorización de devolución
Tras revisar su solicitud, le proporcionaremos:
- Autorización de devolución;
- Una etiqueta de envío de devolución prepagada;
- Instrucciones detalladas para la devolución;
- Dirección del remitente:
Carrer Can Gurri, 16
08185 Lliçà de Vall
Barcelona
Spain
Por favor, no devuelva ningún artículo sin autorización previa, ya que las devoluciones no autorizadas podrían no ser aceptadas.
Paso 3 – Enviar el artículo
Empaque el artículo con cuidado e incluya el comprobante de compra o la confirmación de su pedido.
Una vez enviado el paquete, conserve la información de seguimiento hasta que se complete el proceso de devolución.
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Por favor, revise su pedido al recibirlo.
Si recibe:
- Un artículo dañado;
- Un artículo defectuoso;
- Un producto incorrecto;
- Un artículo al que le faltan piezas;
Por favor, póngase en contacto con nosotros inmediatamente en service@zapieers.com .
Evaluaremos el problema y, en su caso, le proporcionaremos un reemplazo, un cambio o un reembolso completo sin costo adicional para usted.
Artículos no retornables
Los siguientes artículos no son elegibles para devolución o reembolso:
- Productos hechos a medida o personalizados;
- Tarjetas de regalo;
- Productos perecederos (como alimentos, flores o plantas);
- Productos de cuidado personal e higiene;
- Materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables;
- Cualquier artículo que esté específicamente marcado como no retornable en el momento de la compra.
Si no está seguro de si su producto cumple los requisitos para ser devuelto, póngase en contacto con nosotros antes de enviar una solicitud.
Correo electrónico: service@zapieers.com
Intercambios
La forma más rápida de cambiar un artículo es devolver el artículo original y realizar un nuevo pedido.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, le notificaremos por correo electrónico si su reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si se aprueba:
- Su reembolso se emitirá al método de pago original utilizado durante el proceso de compra;
- Los reembolsos se procesarán dentro de los 10 días hábiles posteriores a la aprobación;
- Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez que se haya procesado el reembolso.
Tenga en cuenta que los bancos, las entidades emisoras de tarjetas de crédito, PayPal u otros proveedores de pago pueden requerir tiempo adicional para procesar y abonar el reembolso en su cuenta.
Los gastos de envío originales no son reembolsables a menos que la devolución sea el resultado de:
- Nuestro error;
- Un producto defectuoso;
- Un artículo dañado recibido durante el envío;
- Le enviamos un artículo incorrecto.
¿Dónde está mi reembolso?
Si aún no ha recibido su reembolso:
- Revisa tu cuenta bancaria o de pago.
- Póngase en contacto con su proveedor de tarjeta de crédito o proveedor de servicios de pago.
- Contacta con tu banco, ya que los plazos de procesamiento pueden variar.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que se aprobó su reembolso y aún no lo ha recibido, póngase en contacto con nosotros en:
Correo electrónico: service@zapieers.com
Información del contacto
Correo electrónico de atención al cliente: service@zapieers.com
Dirección del remitente:
Carrer Can Gurri, 16
08185 Lliçà de Vall
Barcelona
Spain
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarle con devoluciones, reembolsos, cambios, problemas de envío y cualquier pregunta relacionada con su pedido.
Última actualización: 28 de julio de 2025